Terminos Y condiciones

Bienvenido a Coonatramar. A continuación se describen las Condiciones de Uso (En adelante las Condiciones) que rigen el uso del sitio Web de coonatramar (en adelante, COONATRAMAR). Al usar o visitar el Sitio, expresamente manifiesta su conformidad y se obliga a cumplir los términos y condiciones de esta página, así como de todas las leyes y reglamentos aplicables de conformidad a la legislación vigente y aplicable para el uso del Sitio. eleven-to.com, se reserva el derecho a cambiar estas Condiciones en cualquier momento, las cuales aplicaran inmediatamente después de que hayan sido publicadas en el Sitio. Por favor, visite esta página del sitio regularmente. Si usted viola estas Condiciones, eleven-to.com puede cancelar su cuenta de este Sitio o bloquear su acceso a ella, excluirlo para el uso en un futuro de operaciones que pretenda realizar en el Sitio, cancelar boletos que haya recibido a través del Sitio, cancelar su pedido de boletos, y/o tomar la acción legal que juzgue conveniente para sus intereses.

Generalidades

El presente documento contiene las reglas aplicables al uso del sitio web https://coonatramar.eleven-to.com/, que desee comprar los productos (servicios) de COONATRAMAR mediante la plataforma en línea deberá aceptar las Políticas de Uso, Políticas de Privacidad, Política de Reclamos y Devoluciones, las cuales tiene el carácter de vinculante entre las partes.

Capacidad para Contratar

El uso del sitio web y los productos (servicios) ofrecidos por COONATRAMAR, están disponibles para personas naturales o jurídicas que tengan capacidad legal de ejercicio para contratar, es decir, que sean susceptibles de ejercer derechos y adquirir obligaciones por sí mismas sin necesidad de autorización de otra. Por tanto, quedan imposibilitados para contratar los dementes y los menores de 18 años de edad, entre otras personas sin capacidad legal para contratar.

En el caso de las personas jurídicas, quien contrate en nombre y representación de estas, debe ser quien tenga la calidad legítima y suficiente para hacerlo.

Pago por servicio de venta en línea.

COONATRAMAR pone a la venta mediante la página web una cantidad limitada de tiquetes para el servicio de ferry entre Puntarenas y Playa Naranjo. La compra mediante esta plataforma conlleva un pago extra de un 10% de la tarifa aprobada por ARESEP, este porcentaje está destinado al pago de diseño, administración y mantenimiento de la plataforma web y no representa lucro para COONATRAMAR. El 10% de cargo por servicio esta incluido en el monto total a cancelar, las tarifas publicadas en las secciones informativas y en las páginas de producto no incluyen este porcentaje.

En caso de devolución de dinero, se retendrá ese porcentaje por lo anterior descrito y el saldo restante se verá reflejado en la BILLETERA para poder hacer uso nuevamente del cargo.

Utilización opcional de la venta en línea

La utilización de la plataforma en línea es un valor agregado que COONATRAMAR ofrece a los usuarios del ferry, los usuarios que deseen hacer uso de este beneficio deben aceptar el pago extra que conlleva. COONATRAMAR se asegurará de tener siempre espacios a la venta en la boletería del ferry para las personas que no deseen pagar el porcentaje extra. Estos espacios estarán siempre sujetos a la disponibilidad de espacio de la nave a utilizar y la demanda para cada fecha independientemente.

Domicilio y Ley aplicable

Este acuerdo estará regido por las leyes vigentes en la República de Costa Rica. El usuario renuncia a su domicilio y para efectos de este contrato designa como domicilio especial la ciudad de Puntarenas y se somete a la jurisdicción y leyes de la República de Costa Rica. Se fija como dirección de COONATRAMAR la siguiente: 50 metros norte de la Plaza de Fútbol Monserrat en Barrio El Carmen, Puntarenas, Costa Rica. Puede contactarnos a los teléfonos (506)2661-1069 / (506)2661-9011 y al correo electrónico [email protected]

Políticas de Privacidad

Para utilizar los servicios ofrecidos por COONATRAMAR los clientes deberán facilitar determinados datos de carácter personal. Su información personal se procesa y almacena en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica.

COONATRAMAR tomará las medidas que estén a su alcance para resguardar la privacidad de la información de los clientes. Por lo tanto, no compartirá la información personal sea a manera onerosa o gratuita, a excepción de las maneras establecidas en el presente documento. En caso que terceras personas logren acceder a alguna información de manera ilegítima, COONATRAMAR no se hace responsable por el uso de la información.

COONATRAMAR cooperará con las autoridades judiciales o administrativas para garantizar el fiel cumplimiento a la ley y con el propósito de salvaguardar la integridad y la seguridad de la sociedad y la de sus clientes. Por lo tanto, esta podrá proporcionar información personal de sus usuarios a petición de cualquier autoridad para efectos de sus investigaciones en casos como: protección de derechos de propiedad industrial e intelectual, prevención del fraude y otras materias, y por su parte, el usuario autoriza a COONATRAMAR para que brinde la información que a su discreción estime pertinentes para el fiel cumplimiento de la ley.

COONATRAMAR según su discreción y cuando lo considere necesario por considerar que la actividad de un cliente es sospechosa o haya indicios de que intente cometer un delito o perjudicar a una persona, podrá proporcionar información personal de un usuario a otros usuarios o a terceros para hacer cumplir cos las políticas y con la finalidad de cooperar con la ejecución y cumplimiento de la ley. Esta facultad será ejercida por COONATRAMAR independientemente que exista o no una orden judicial o administrativa al efecto.

Política de Uso del Servicio

Todos los productos vendidos en la plataforma de COONATRAMAR responden a servicios de transporte en ferry que son efectivos en el día y hora de la reserva realizada por el usuario.

Cada usuario tendrá una vez que se registre en la sección de 'Pedidos' dentro de su cuenta de usuario de coonatramar.eleven-to.com los boletos de su compra con la siguiente información:

El usuario debe presentar este tiquete de manera digital. El usuario debe presentarse al menos 1 hora antes de la hora del servicio que se indica en la página, de lo contrario no puede hacer uso del servicio. El usuario acepta que los datos indicados en el correo de confirmación y el tiquete coinciden con su vehículo y número de acompañantes y que, de lo contrario no se podrá hacer uso del servicio.

Políticas de Reclamos

En caso que exista un reclamo por el servicio de venta en línea de algún cliente, éste debe escribir a [email protected] Cada reclamo será analizado individualmente para determinar la viabilidad del mismo y en caso de que aplique se buscará la forma de retribuir al usuario, el 10% correspondiente al cargo por servicio de eleven-to.com incluido en el cobro no es reintegrable en caso de devoluciones, sin embargo, se declaran sin causa aquellos reclamos en los que COONATRAMAR demuestre que el usuario utilizó de manera errónea la plataforma de manera deliberada indicando datos no acordes a la realidad o por no entender su funcionamiento. COONATRAMAR dispone de los siguientes 30 días naturales después de presentado el reclamo para dar respuesta y comunicar al usuario.

Políticas de Reintegro

El plazo para que el cliente solicite un REINTEGRO es de HASTA 1 día antes de la hora de su viaje y debe solicitarse UNICAMENTE por medio del correo: [email protected] ADJUNTANDO el tiquete COMPLETO correspondiente. COONATRAMAR dispone de los siguientes 30 días naturales después de presentada la solicitud para hacer efectivo el reintegro. El cargo por trámite de Reintegro es de 10% del costo de la reserva. No aplica para reintegro de dinero aquellos tiquetes a los que se les haya aplicado un cambio de fecha.

Políticas de Cambios

No se realizan cambios de tiquete en temporadas ALTAS. El plazo para que el cliente solicite un CAMBIO de fecha y/u hora de su tiquete es de HASTA 24 horas después de la hora de su viaje y debe solicitarse UNICAMENTE por medio del WHATSAPP EMPRESARIAL +506 2661 9011. ADJUNTANDO el tiquete correspondiente e indicando la nueva información de su cambio, dicho tiquete dispone de hasta 60 días para hacer efectivo su uso. Plazo que rige a partir de la fecha de viaje indicada en su tiquete. No aplica para reintegro de dinero aquellos tiquetes a los que se les haya aplicado un cambio de fecha.